Jak właściwie działa Fablo?

Fablo spełnia rolę wyszukiwarki sklepowej z inteligentną prezentacją wyników. Na podstawie bazy produktów wgrywanej i aktualizowanej na naszych serwerach (serwery są w AWS, czyli Amazon Web Services) Fablo wyszukuje produkty. Użytkownicy sklepu, korzystając z naszej nawigacji przeglądają wyświetlone produkty i dokonują zakupu.

Czy to prawda, że wdrożenie trwa kilka godzin?

Tak. Wdrożenie podstawowych funkcji Fablo jest proste i szybkie. Metoda wdrożenia „zero-integracji”, polega na wklejeniu kawałka JavaScript w kod sklepu. Zaawansowane narzędzia (np. promocje lub rekomendacje) wymagają nieco więcej pracy i w zależności od zaangażowania działu IT klienta mogą potrwać dwa, trzy dni.

Jak dokładnie wygląda integracja? Czy naprawdę jest łatwa?

Włączenie Fablo w sklepie to trzy proste kroki:

1. W Panelu Klienta ustawiamy adres URL do naszego pliku XML z danymi dla porównywarek cenowych. Klikamy „Indeksuj”.

2. Do nagłówka (head) strony sklepu wstawiamy odpowiednie tagi script:

  <script type="text/javascript">
    var Fablo = { apiPrefix: "http://api.fablo.pl/api/1/fablo",
      search: {searchInput: '#szukaj', resultDiv: '#wynikiFablo'}
    };
  </script>
  <script type="text/javascript" src="http://cdn.fablo.pl/js/fablo-loader.js"></script>


3. W stronie definiujemy pusty element, w którym „rozwiną się” wyniki wyszukiwania, czyli nawigacja po wynikach: <div id="wynikiFablo"></div>

Od tej pory wpisanie czegokolwiek w pole „Szukaj” powoduje rozwinięcie nawigacji po wynikach wyszukiwania i włączenie „instant search”. Wygląd interfejsu można modyfikować albo dodając własny CSS, albo korzystając z narzędzia jQuery UI Themeroller. Można zdefiniować własny szablon produktu. Można też konfigurować układ Fablo dodając opcje Javascript i korzystając z Panelu Klienta.

Jak mogę przetestować Fablo?

Żeby zobaczyć, jak nasze rozwiązanie działa, wystarczy kliknąć przycisk DEMO na górze naszej strony www. Wyszukiwanie odbywa się w autentycznej (i aktualnej) bazie sklepu Gram.pl. Zapraszamy też do rejestracji, Fablo przez pierwsze dwa tygodnie jest darmowe.

Czy można dopasować sposób wyszukiwania do specyfiki mojej branży?

Tak. Fablo w wersji „surowej” wyszukuje według ogólnych algorytmów, dla wszystkich branż e-commerce. Na podstawie uwag klienta, poprawiając jakość wyszukiwania w wersji demo, dostosowujemy specyfikę wyszukiwarki do wymogów sklepu. Prośby klientów, którzy już używają Fablo są traktowane priorytetowo.

Od czego zależy wysokość abonamentu?

Fablo działa w modelu SaaS (Software as a Service), w którym istotną rolę odgrywają wielkości baz produktów oraz częstotliwość ich aktualizowania. Te dwa czynniki bezpośrednio wpływają na wysokość abonamentu.

Chcę zgłosić błąd — co robić?

Dla naszych klientów uruchomiliśmy wsparcie pod adresem support@fablo.pl. Wystarczy wpisać w temacie e-maila, co się stało i opisać stan oczekiwany i rzeczywisty, a nasi programiści zajmą się problemem. Klienci, którzy płacą w terminie, są traktowani priorytetowo.

Czy mogę zaufać oprogramowaniu oferowanemu jak usługa? (SaaS)

SaaS, czyli Software as a Service albo oprogramowanie oferowane jako usługa, budzi czasem nieufność. Jesteśmy w końcu przyzwyczajeni do kupowania oprogramowania, które jest instalowane na naszych serwerach.

Dlaczego uważamy, że świadczenie „usługi wyszukiwania” ma sens? Powodów jest kilka:

• Skalowalność. Gdy w TVN CNBC powiesz o swoim sklepie, możemy w ciągu pojedynczych minut uruchomić kolejne serwery API, by zapewnić obsługę nawału zapytań. Tysiące zapytań na sekundę nie będą dla nas problemem. A jak szybko możesz uruchomić dodatkowe serwery w swoim sklepie?

• Niezawodność. Zindeksowane dane trzymamy w Amazon S3. Każdy plik zapisywany jest w co najmniej trzech kopiach, na trzech różnych dyskach, w różnych maszynach. W ilu kopiach trzymane są dane Twojego sklepu? Do tego jesteśmy w stanie zapewnić niezawodną obsługę zapytań przez uruchomienie dowolnej ilości równolegle i niezależnie pracujących serwerów API, w kilku różnych fizycznych serwerowniach (a czy Twoje serwery są odporne na awarię zasilania lub pożar jednej serwerowni?).

• Niskie koszty. Utrzymanie własnych serwerów jest drogie. Często się tego nie zauważa, bo nie uwzględnia się wszystkich kosztów — takich jak chociażby koszt zapewnienia gotowości zapasowych serwerów na wypadek awarii, koszt administratorów i serwisantów koniecznych do szybkiego reagowania na problemy, koszt wymiany sprzętu, który po 2-3 latach staje się przestarzały, czy koszt przeszkolenia personelu co do instalowanego oprogramowania. Na pozór wydaje się, że można zapewnić infrastrukturę taniej niż Amazon — ale jest to złudzenie. Tylko w skali dziesiątek i setek tysięcy serwerów można zapewniać usługi tak tanio.

• Łatwość aktualizacji oprogramowania. W modelu SaaS to my odpowiadamy za aktualizacje, możemy je robić sprawnie i przewidywalnie. Możemy łatwo uruchomić zapasowe serwery do obsługi zapytań w trakcie procedury upgrade.

• Odpowiedzialność. W modelu SaaS dokładnie wiadomo kto za co odpowiada. Zadaniem Fablo jest takie utrzymanie usługi, by odpowiadać na zapytania. W każdym innym modelu to klient martwi się zapewnieniem niezawodności serwerów i poprawnym uruchomieniem oprogramowania.

Czy istnieją badania dotyczące skuteczności Fablo, bądź podobnych rozwiązań na rynku?

Do tej pory nie publikowano wiarygodnych informacji tego typu. Ze względu na innowacyjność rozwiązania nie mamy również własnych, wystarczająco udokumentowanych badań, których wyniki można upublicznić.

Wykonaliśmy natomiast porównanie czasu spędzonego na zakupach w sklepie klienta przed wdrożeniem versus demo działające na tej samej bazie produktów. Czas wykonania zakupów, dla 20 produktów z listy był w zależności od próby, od 30% do 50% krótszy. Testerzy jednogłośnie ocenili Wirtualne Półki (błyskawiczna nawigacja Fablo), jako wygodniejszą i szybszą od klasycznych rozwiązań przeładowujących stronę.

Google podaje, że im szybciej użytkownicy znajdą to czego szukają, tym większa szansa na doprowadzenie procesu wyszukiwania do końca — w przypadku sklepu zwiększa to prawdopodobieństwo dokonania zakupu.